die wichtigsten Unterschiede zwischen einem PIM und einem CRM verstehen

In der heutigen, von Technologie beherrschten Welt sind Werkzeuge und Lösungen entstanden, die Unternehmen dabei helfen, ihre Prozesse effizienter zu gestalten. Product Information Management (PIM) und Customer Relationship Management (CRM) sind zwei dieser Lösungen. Obwohl sie etwas ähnlich erscheinen mögen, verfügen sie jeweils über einen einzigartigen Satz von Funktionen und Vorteilen, die unterschiedliche Aspekte der Unternehmensführung ansprechen. Dieser Artikel befasst sich eingehend mit den wichtigsten Unterschieden zwischen einem PIM- und einem CRM-System.

Definition von PIM- und CRM-Systemen

Zunächst einmal müssen wir verstehen, was diese Systeme sind. Ein PIM ist ein Instrument zur Verwaltung aller technischen und kommerziellen Informationen über die Produkte eines Unternehmens. Ein CRM-System hingegen verwaltet die Interaktionen und Beziehungen eines Unternehmens mit seinen Kunden.

PIM verstehen

PIM, oder Product Information Management, ist eine technologische Lösung, die entwickelt wurde, um Produktdaten zu zentralisieren, zu organisieren, zu kategorisieren, zu synchronisieren und anzureichern. Ein PIM-System dient als einziges Repository für alle Produktdaten und stellt sicher, dass die Informationen über alle Kanäle hinweg genau, aktuell und einheitlich sind.

Ob Hersteller, Vertriebshändler oder Einzelhändler - verschiedene Unternehmen nutzen PIM-Systeme, um Produktdaten zu verwalten. Ob es sich um Produktbeschreibungen, technische Spezifikationen, Preisdetails, Multimediadateien oder andere verwandte Dokumente handelt, ein PIM-System kann alles verwalten. Es beseitigt Inkonsistenzen und verbessert die Qualität der Produktdaten, was zu einer höheren Kundenzufriedenheit und mehr Verkäufen führen kann.

Das Management von Kundenbeziehungen verstehen

Interessieren wir uns nun für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM). CRM, die Abkürzung für Customer Relationship Management, ist eine Technologie, mit der alle Beziehungen und Interaktionen eines Unternehmens mit Kunden und potenziellen Kunden verwaltet werden können. Das Ziel ist einfach: Verbesserung der Geschäftsbeziehungen.

Ein CRM-System hilft Unternehmen, mit ihren Kunden in Kontakt zu bleiben, ihre Prozesse zu straffen und die Rentabilität zu steigern. Es sammelt und organisiert Kundendaten aus verschiedenen Kanälen (Unternehmenswebsite, E-Mail, soziale Medien, Live-Chat etc.

Mithilfe dieser Informationen können Unternehmen die Bedürfnisse und das Verhalten ihrer Kunden besser verstehen und so ihre Marketingmaßnahmen anpassen, den Kundenservice verbessern und die Kundentreue und -bindung steigern.

Die wichtigsten Unterschiede

Nachdem wir die Grundlagen für die grundlegenden Definitionen gelegt haben, wollen wir uns nun die wichtigsten Unterschiede zwischen PIM- und CRM-Systemen ansehen.

Funktionalität

Der wichtigste Unterschied zwischen PIM- und CRM-Systemen liegt in ihrer Hauptfunktionalität. Ein PIM konzentriert sich auf die Verwaltung von Produktdaten. Es organisiert, zentralisiert und verteilt die Produktinformationen über die verschiedenen Kanäle und achtet dabei auf die Konsistenz der Daten.

Ein Customer-Relationship-Management-System konzentriert sich dagegen auf die Verwaltung von Kundendaten. Es stellt Kundeninteraktionen aus verschiedenen Quellen zusammen, liefert Informationen über das Kundenverhalten und hilft Unternehmen dabei, stärkere Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen.

Die Nutzer

Auch die Hauptnutzer dieser Systeme unterscheiden sich. Während ein PIM-System in der Regel von Produktmanagern, Marketingteams und E-Commerce-Managern genutzt wird, wird ein CRM-System hauptsächlich von Vertriebs-, Kundenservice- und Marketingteams verwendet.

Ziel

PIM-Systeme zielen darauf ab, genaue und konsistente Produktinformationen über alle Plattformen hinweg bereitzustellen, um die Kaufreise des Kunden zu verbessern und den Verkauf anzukurbeln. Andererseits zielen Customer-Relationship-Management-Systeme (CRM) darauf ab, die Kundenbeziehungen zu stärken, den Kundenservice zu verbessern und die Kundenbindung zu erhöhen.

Wie arbeiten PIM- und CRM-Systeme zusammen?

Trotz ihrer Unterschiede können sich PIM- und CRM-Systeme im Technologiestapel einer Organisation sehr gut ergänzen. Sie können sich integrieren, um einen umfassenden Überblick über Produkt- und Kundendaten zu bieten.

Diese Integration ermöglicht es den Teams, auf genaue Produktinformationen zuzugreifen und diese bei der Interaktion mit den Kunden zu nutzen, was zu einem persönlicheren Kundenerlebnis führt. Gleichzeitig können die aus dem CRM-System gewonnenen Informationen den Produkt- und Marketingteams dabei helfen, ihre Produktinformationen auf der Grundlage von Kundenfeedback und -verhalten zu verfeinern.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass PIM- und CRM-Systeme zwar verschiedene Funktionen erfüllen und unterschiedliche Aspekte der Unternehmensführung ansprechen, aber ein gemeinsames Ziel haben: die Verbesserung des Kundenerlebnisses. Wenn Unternehmen ihre Unterschiede verstehen und wissen, wie sie zusammenarbeiten können, können sie diese Instrumente nutzen, um eine nahtlose Kundenreise zu bieten - von dem Moment an, in dem der Kunde ein Produkt entdeckt, bis zum Kaufpunkt und darüber hinaus.